引导型 Bot： 自动欢迎新用户，并引导他们选择服务类型（如“咨询产品信息请按 1”、“联系客服请按 2”）。 FAQ 解决型 Bot： 自动识别常见问题并提供即时答案，减少人工客服压力。 交易型 Bot： 引导用户完成产品选购、订单查询、物流跟踪等流程。 * https://tgtodata.com/austria-whatsapp-screening